Política de envío
Política de Envíos
En Capture Caps trabajamos para que cada pedido llegue en perfectas condiciones y dentro de los tiempos establecidos. A continuación, encontrarás los términos que aplican a nuestros envíos nacionales.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas como Envia, Servientrega e Interrapidísimo.
La disponibilidad de envío dependerá de la cobertura y tiempos de entrega definidos por cada transportadora según el destino.
2. Tiempos de entrega
- Los pedidos son procesados dentro de los 2 a 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.
- El tiempo estimado de entrega varía entre 2 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.
- En temporadas altas, promociones o por causas externas (clima, cierres viales, eventualidades logísticas), los tiempos de entrega podrían extenderse.
Capture Caps notificará cualquier retraso o novedad relevante sobre el estado del pedido.
3. Costos de envío
- El valor del envío se calcula al momento de la compra según el destino y se visualizará antes de confirmar el pedido.
- En el caso de pagos contra entrega, el costo de envío podrá variar de acuerdo con la transportadora seleccionada.
- En promociones especiales, Capture Caps podrá ofrecer envío gratuito, lo cual se informará previamente en la tienda o en los canales oficiales.
4. Envíos contra entrega
Ofrecemos la opción de pago contra entrega en la mayoría de ciudades principales de Colombia.
Esta modalidad implica un costo adicional de $10.500 COP, correspondiente al servicio de recaudo de las transportadoras.
Al elegir esta opción, el cliente se compromete a recibir y pagar el pedido en el momento de la entrega.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía y la información necesaria para hacer seguimiento directamente desde el portal de la transportadora correspondiente.
El estado del pedido también podrá consultarse contactando a nuestro equipo a través de caps.capture@gmail.com o WhatsApp.
6. Responsabilidad de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío (nombre, dirección, teléfono y ciudad).
Capture Caps no asumirá responsabilidad por retrasos o pérdidas derivadas de información incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario al momento de la entrega.
En caso de devolución del paquete por estos motivos, el nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
7. Productos dañados o errores en el envío
Si el pedido llega con daños visibles o no corresponde al producto solicitado, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega enviando evidencia fotográfica a caps.capture@gmail.com.
En estos casos, Capture Caps asumirá los costos de cambio o reposición.
8. Contacto
Para consultas o seguimiento de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📧 caps.capture@gmail.com
📱 WhatsApp 3203772084