Política de reembolso


Política de Devoluciones y Reembolsos

 

En Capture Caps, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de cada uno de nuestros productos. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones:

 

1. Condiciones generales

 

  • Las solicitudes de devolución o cambio podrán realizarse dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido.
  • El producto deberá estar en perfecto estado, sin uso, con etiquetas, empaques y accesorios originales.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten señales de uso, deterioro o manipulación inadecuada.
  • No aplican devoluciones para productos adquiridos en promoción o liquidación, salvo que presenten defectos de fabricación o errores en el envío.

 

2. Procedimiento para solicitar una devolución

  1. Envía un correo electrónico a caps.capture@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución”, indicando tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Si el producto presenta un defecto o error en el envío, adjunta fotografías o videos que permitan evidenciar la situación.
  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes para el proceso de devolución o cambio.

3. Costos de envío

  • Cuando la devolución se realice por cambio de talla, color o desistimiento de la compra, los costos de envío correrán por cuenta del cliente.
  • En caso de error en el envío o defecto de fabricación comprobado, Capture Caps asumirá los costos de transporte y gestionará el cambio o reembolso correspondiente.

4. Reembolsos

  • Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles.
  • El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra:
    • Pagos con tarjeta de crédito, débito o PSE a través de Bold.
    • Pagos realizados por Nequi o DaviPlata serán reembolsados por el mismo canal.
    • En compras con pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta indicada por el cliente.

5. Cancelaciones

Una vez confirmado el pedido y realizado el pago, no se aceptan cancelaciones, salvo que el pedido aún no haya sido despachado. En dicho caso, se podrá solicitar la cancelación escribiendo a caps.capture@gmail.com.

 

6. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones o reembolsos, comunícate con nuestro equipo a través del correo caps.capture@gmail.com.